Unternehmenslösungen

Forderungskauf - eine Sache des Vertrauens

Der Kauf von Forderungen ist eine Sache des Vertrauens und stellt die Kernkompetenz der DVD dar. Wir sind unabhängig, handlungsfähig und kaufen Portfolien von Endkunden aus den Bereichen Retail-Banking, Energieversorgung und Versicherungen. Durch unsere Branchen-Fokussierung sind wir uns der jeweiligen Sensibilitäten voll bewusst. Wir sprechen die Kunden freundlich, fair und mit einem moderne Medien-Mix an und haben die Reputation des Verkäufers immer im Blick.

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DVD – Die Experten für Mahnkommunikation

Die Kommunikation mit dem Kunden entscheidet über den Erfolg im Forderungsmanagement. Die Kundenpräferenzen haben sich in den letzten Jahren grundlegend verändert. Aktuelle Marktzahlen verdeutlichen, wie wenig sich das bisher in den Forderungsprozessen vieler Unternehmen widerspiegelt.

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Die Kunden erreichen – vom ersten Tag des Rückstands bis zu Langzeit-Fällen im Inkasso. Unsere Lösungsansätze

Die moderne Kommunikation und digitale Bearbeitung hinterlässt wertvolle Informationen. Analysieren und besser werden auf dem Weg zu optimaler digitaler und persönlicher Ansprache. Damit beschäftigen wir uns seit über 20 Jahren.

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5 goldene Regeln für ein effektives Mahnwesen

Die Problemfälle im Privatkundengeschäft werden zunehmen. Gleichzeitig geht der Trend zu digitalen Medien und spezialisierter Telefonie. Wie fit und zeitgemäß ist Ihr Mahnwesen? Wir haben für Sie 5 goldene Regeln für ein effektives Mahnwesen in heutigen Zeiten zusammengestellt.

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DVD Forderungsmanagement für Banken & Energieversorger

Moderne Mahnkommunikation – Inkasso – Forderungskauf

News & Beiträge rund um das Forderungsmanagement

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AKTUELLE MARKTSITUATION DER MAHNKOMMUNIKATION

Das Kommunikationsverhalten der Konsumenten hat sich massiv verändert,
die Mahnprozesse laufen weitgehend unverändert.

WÜNSCHEN
DIGITALE ANSPRACHE

ERHALTEN
POST

65% der Kunden bevorzugen digitale Ansprache und Erinnerung wie SMS, E-Mail, WhatsApp oder Sprachnachrichten und reagieren schneller.

90% der Mahn- und Inkassokommunikation erfolgt heute nach wie vor per Brief.

Auf welche Medien reagieren/zahlen rückständige Kunden?

Welche Medien setzen Unternehmen zur Kontaktaufnahme ein?

Textnachricht/SMS

77%

E-Mail

63%

Call

55%

Brief

45%

Textnachricht/SMS

15%

E-Mail

25%

Call

70%

Brief

93%

DIE GRÜNDE FÜR DEN RÜCKSTAND DER KUNDEN

SIND SEHR UNTERSCHIEDLICH

Unterschiedliche Gründe erfordern differenzierte Ansprache und Lösungen. Das Verhalten der Kunden erlaubt viele Rückschlüsse.

Trotzdem dominieren bei Banken und Energieversorgern immer noch Standardverfahren für Mahnwesen und Inkasso.

DVD – UNSERE LÖSUNGSANSÄTZE

CALL CENTER SERVICES

Wir kommunizieren mit Kunden in unserem Kerngeschäft aber auch in vielen anderen Servicebereichen und Branchen. Bei moderner Kommunikation und Kundenorientierung sind wir dadurch immer am Puls der Zeit.

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MODERNES MAHNWESEN

Die Mehrheit der Kunden wünscht digitale Textnachrichten. Und erhält Briefe. Gehen Sie mit der Zeit und bringen Sie Ihre Mahn- und Inkassoprozesse auf den neuesten Stand.

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FORDERUNGSKAUF

Wir kaufen Ihre Forderungen und überführen Sie in unseren Bestand von ca. 1 Mio. Forderungen.

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TREUHAND INKASSO

Nutzen Sie unsere Technologie und Erfahrung. Wir managen das komplette Inkasso nach Ihren Vorgaben. Verantwortungsbewusst und transparent.

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Autragnehmer für Service-Calls seit 2003

Persönliche Kommunikation

Digitale Kommunikation

DIGITAL UND REICHWEITENSTARK

Im Mahnwesen steht der Erhalt der Kundenbeziehung im Vordergrund. Wir unterstützen Sie mit unserem Know-How und unserer Technik oder übernehmen den gesamten Prozess für Sie. Mahnkommunikation über alle Medien. Von Pilotprojekten bis zur Abwicklung von Massenprozessen.

KUNDENFOKUS

Nur wenige Kunden sind notorische Schlechtzahler
Die meisten Kunden im Erinnerungsverfahren begrüßen geeignete Kontaktaufnahme und Lösungsvorschläge
Wir glauben an transparente und verständliche Kommunikation

ALLE KONTAKTKANÄLE

Digitale Textmedien (E-Mail, SMS, WhatsApp)
In- und Outboundtelefonie
AVM-Nachricht auf Sprachbox
Brief mit Adressermittlung und Postrückläufer-Bearbeitung

HOHES VOLUMEN

Modernste Kommunikation: hohe Reichweite und günstige Kontaktkosten
Automatisierte Segmentierung nach Kundentyp, Auswahl der geeigneten Kontaktmedien
Hochperformante Plattform für Mahn- / Inkasso-Bearbeitung und Debitoren-Management

ANSATZ UND INFRASTRUKTUR DVD

Kunden mit guter Prognose und digitaler Affinität erhalten eine Nachricht mit Bezahl-Link auf das Mobiltelefon. Bei komplexeren Fällen mit Vereinbarungen ist das Telefon nach wie vor ein wichtiges und erfolgreiches Kontaktmedium. Unsere Mitarbeiter und unsere Plattformen kommunizieren mit einem Bestand von > 1 Mio. Kunden.

Omni-Kanal Forderungsplattform

Digitale Kommunikation

Persönliche Kommunikation

Moderne Bezahlsysteme

Schriftliche Kommunikation

Der Forderungskauf ist das zentrale Geschäftsfeld der DVD

Für die DVD stellt der Kauf von Forderungen und die langfristige Zusammenarbeit mit den abgebenden Finanzdienstleistern und Energieversorgern den zentralen Geschäftsbereich dar. Bei der Gestaltung der Zusammenarbeit sind wir flexibel und gehen intensiv auf die Bedürfnisse unserer Klienten ein.

Moderne Schnittstellen & schnelles Onboarding

DVD