Künstliche Intelligenz (KI) erlebt derzeit einen Höhenflug und ist allgegenwärtig. Ihre Anwendung durchdringt mittlerweile viele Bereiche unseres täglichen Lebens und revolutioniert auch den Inkassomarkt. In einer zunehmend digitalisierten Welt verändert KI die Art und Weise, wie Unternehmen operieren, entscheiden und wachsen. Doch wie funktioniert KI-Inkasso und warum ist es so beliebt?
Es besteht ein wachsender Bedarf, tiefere Einblicke darüber zu gewinnen, wie Menschen beim Bezahlen von Schulden agieren. Um das Verhalten eines Kunden zu verstehen oder zu prognostizieren, lassen sich aus sehr großen Datenmengen Trends und Muster erkennen, die für das menschliche Auge schwer erkennbar sind. Diese Muster können genutzt werden, um die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Eintreibung zu bewerten und die besten Maßnahmen zur Eintreibung von Forderungen zu ermitteln. Auf welches Medium reagieren Kunden? Wieviel Aufwand betreibe ich bei der Adressermittlung? Lohnen sich die mit einer Titulierung verbundenen Kosten? Kontinuierliches Lernen und Verbessern hilft uns bei der automatisierten Entscheidungsunterstützung und reduziert den manuellen Arbeitsaufwand. Kostenoptimierung und Effizienzsteigerung gehören somit zu den offensichtlichsten Auswirkungen von KI auf das Inkassogeschäft.
Die datengetriebene Analyse von Kundendaten und Zahlungsverhalten ist ein wichtiger Helfer, um eine spezifische Ansprache zu bestimmen und individuell angepasste Kommunikationsstrategien zu entwickeln. Dies führt zu einer höheren Erfolgsquote beim Forderungseinzug und steigert so die Rentabilität. Ein wichtiges Anliegen ist uns, KI-Technologien verantwortungsvoll und unter Einhaltung des Datenschutzgesetzes einzusetzen, um diese optimal zu nutzen und gleichzeitig einen fairen, ethischen Umgang mit den Schuldnern zu gewährleisten.
